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Abrir ticket desde el área de administración

Abrir ticket desde el área de administración

Para abrir un nuevo ticket, haga clic en el elemento del menú de la barra lateral Soporte -> Nuevo ticket

  • Seleccione el cesionario. (El valor predeterminado es usted, pero también puede configurarlo como ninguno)
  • Seleccionar cliente
  • Seleccione departamento
  • Seleccione la prioridad deseada
  • Añadir asunto del ticket
  • Añadir mensaje de ticket

Los campos Para y Dirección de correo electrónico son campos que se abren automáticamente, lo que significa que puede agregarlos desde estos campos. Estos campos solo se utilizan para la vista previa.

¿Qué sucede cuando se crea el ticket?

Cuando se crea un ticket, el cliente recibe un correo electrónico que indica que se ha abierto un nuevo ticket. El contenido del correo electrónico se puede configurar desde el área de Plantillas de correo electrónico , en Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Nuevo ticket abierto (administrador). Esta es la plantilla de correo electrónico que se enviará al cliente cuando se abra un ticket desde el área de administración directamente al cliente.

Si ha elegido asignar este ticket a otro miembro del personal, este miembro del personal recibirá una notificación de que este ticket le está asignado.

Si el miembro del personal a quien le está asignando el ticket no está en este departamento al que pertenece el ticket y la opción Configuración -> Ajustes -> Tickets -> Permitir que el personal acceda solo a los tickets que pertenecen a los departamentos del personal está marcada, entonces no podrá ver el ticket.

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