Plantillas de correo electrónico para tickets
Puede personalizar fácilmente todas las plantillas de correo electrónico de tickets yendo a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Tickets
A continuación se muestra una lista de todas las plantillas de correo electrónico de tickets:
- Nuevo ticket abierto (abierto por el personal, enviado al cliente) : (se envía al cliente cuando se abre el ticket desde el área de administración)
- Respuesta al ticket (enviada al cliente) : cuando el administrador agrega una respuesta al ticket, este correo electrónico se enviará al cliente.
- Respuesta del ticket (abierto por el cliente y enviado a los miembros del personal) : cuando el cliente responde al ticket, se enviará un correo electrónico a todo el personal que tenga el mismo departamento que el de tickets.
- Respuesta automática de apertura de nuevo ticket (mensaje de respuesta automática cuando el cliente abre un nuevo ticket)
- Nuevo ticket creado (abierto por el cliente, enviado a los miembros del personal) : (cuando el cliente abre un nuevo ticket, todos los miembros del personal cuyo departamento es el mismo que el departamento de tickets reciben este correo electrónico )
- Cierre automático de ticket : este correo electrónico se enviará cuando cron cierre automáticamente el ticket.
Siéntete libre de desactivar cualquiera de las plantillas de correo electrónico si no quieres que te las envíen.