IMAP (Método 2)

Este método importa automáticamente los tickets leyendo directamente su correo electrónico.

• Si desea utilizar este método, debe configurar el trabajo cron.
• El cron se ejecutará cada 5 minutos y buscará nuevos tickets.

NOTA: El script comprobará únicamente los correos electrónicos no abiertos para evitar tener que volver a comprobar todos los correos electrónicos una y otra vez y evitar ralentizar el sistema. Después de comprobar el correo electrónico, si no ha marcado la opción Eliminar después de importar, el script marcará automáticamente el correo electrónico como LEÍDO.

Su compilación PHP necesita soporte IMAP para que este método funcione correctamente.

1. En su servidor de correo, cree una cuenta de correo electrónico única para cada departamento de soporte. Esta cuenta debe estar llena. No se admite el alias de correo electrónico de la bandeja de entrada.
2. Vaya a Configuración->Soporte->Departamentos para cada departamento, agregue sus credenciales IMAP, haga clic en Probar conexión IMAP para probar si la conexión es exitosa y sus credenciales son buenas.
3. Siga los pasos de prueba que se mencionan a continuación.

Notas de importación automática de IMAP en Gmail

1. Si está utilizando una cuenta de Google Apps, asegúrese de verificar su nombre de dominio.
2. Si está utilizando una cuenta de Google Apps, asegúrese de habilitar IMAP.
3. Si recibe un mensaje de error de conexión mientras prueba la conexión IMAP, verifique que el firewall de su servidor no esté bloqueando el tráfico a Google.
4. Asegúrate de haber habilitado las aplicaciones menos seguras
5. Para el servidor IMAP, pruebe imap.gmail.com
6. Comprobar encriptación SSL

Para controlar/bloquear cualquier correo no deseado, debe visitar Configuración->Soporte->Filtros de spam .

Prueba de la canalización de correo electrónico

Después de realizar la configuración, intente enviar un correo electrónico de prueba. Si todo está bien, se abrirá un nuevo ticket dentro del CRM. Durante la prueba, no debe usar su dirección ni la de ningún miembro del personal para enviar un mensaje.

Las direcciones de correo electrónico del personal son solo para responder tickets y no se puede crear un nuevo ticket con el correo electrónico del personal.

Si no se crea un ticket al enviar un correo electrónico, verifique en Utilidades > Registro de canalización de tickets . Si Perfex recibió el mensaje, aparecerá aquí con el motivo por el cual no se pudo crear un ticket. Si el mensaje que envió no aparece aquí, entonces el reenvío que configuró anteriormente no está funcionando correctamente y Perfex no recibió el mensaje.

Si recibe el mensaje de error “ ID del ticket no encontrado ”, esto significa que está intentando abrir un ticket de soporte desde la dirección de correo electrónico de su personal.

El personal solo puede responder tickets, no abrir tickets nuevos. Por lo tanto, envíe un ticket desde cualquier otra dirección de correo electrónico y debería ser aceptado.

Problemas conocidos que puedes encontrar

Si un correo electrónico no se ha enviado al sistema de tickets, el primer punto de referencia es Utilidades > Registro de envío de tickets . Aquí se muestran todos los correos electrónicos procesados ​​por el proceso de envío de correos electrónicos de Perfex y los errores que puedan haberse producido. A continuación, se ofrecen explicaciones de los tres errores más comunes:

ID del ticket no encontrado

Esto significa que está utilizando una dirección de correo electrónico asignada al personal para enviar su correo electrónico. El personal solo puede responder a los tickets y no puede abrir nuevos tickets enviando un correo electrónico a los correos electrónicos de soporte.
Si desea realizar una prueba, debe enviar un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico que no esté asignada al personal a Perfex.

Solo se permiten respuestas por correo electrónico

El registro significa que se recibió un correo electrónico en la dirección de correo electrónico del departamento, pero el asunto no contenía un ID de ticket. Si ha configurado la  opción Solo se permiten respuestas por correo electrónico en Configuración -> Configuración -> Soporte -> Configuración de canalización de correo electrónico, el correo electrónico se rechaza del sistema.

Archivo adjunto en línea no incluido en el cuerpo del ticket (método de reenvío de cPanel)

A veces no podemos obtener los archivos adjuntos en línea del cuerpo del correo electrónico e incluirlos en el ticket. Solo se importarán los archivos adjuntos normales.

Los nuevos tickets/respuestas se importan dos veces

Los miembros del personal no reciben un correo electrónico cuando se crea un nuevo ticket o se publica una respuesta

Haga clic aquí para leer más sobre el motivo por el cual esto sucede.

Solución de problemas

Si un correo electrónico no se ha enviado al sistema de tickets y no aparece en Utilidades > Registro de envío de correo electrónico , se pueden seguir estos pasos para identificar la causa del problema. Existen diferentes procedimientos según se utilice o no el método de envío de correo electrónico por reenvío.

No se genera ningún registro en el registro de canalización de correo electrónico ni se obtiene la entrega de correo

Si no hay ningún registro de canalización de correo electrónico al enviar un correo electrónico a su dirección de correo electrónico canalizada, entonces la entrada del reenvío no es correcta y el mensaje no se envía al archivo pipe.php.

Para corregir esto, primero asegúrese de que el archivo pipe.php esté chmod a 755 .

Si aún no funciona, prueba uno de los siguientes comandos:

/usr/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php 
/usr/local/bin/php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php