Departamentos
Para configurar los departamentos de su sistema de soporte, navegue a Configuración-> Soporte -> Departamentos y haga clic en Nuevo departamento .
- Nombre del departamento – Ingrese el nombre del departamento
- ¿Ocultar al cliente? – Si este departamento está oculto cuando el cliente abre un ticket.
- Correo electrónico del departamento : ingrese el correo electrónico del departamento
Configuración de correo electrónico a ticket
- Nombre de usuario IMAP : complete este campo únicamente si su servidor IMAP utiliza un nombre de usuario para iniciar sesión en lugar de una dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que deberá agregar una dirección de correo electrónico.
- Host IMAP : ingrese el nombre de host de su servidor IMAP
- Contraseña – La contraseña de su cuenta de correo electrónico
- Cifrado : seleccione el cifrado de la conexión IMAP
- Carpeta : una vez que esté seguro de que la configuración de IMAP es correcta, haga clic en Recuperar carpetas para recuperar las carpetas de su cuenta IMAP. Perfex CRM solo importará los correos electrónicos que se reciban en la carpeta seleccionada; por lo general, deberá utilizar la carpeta INBOX de su buzón de correo.
- ¿Eliminar correo después de importarlo? Si desea que el correo se elimine después de importarlo como ticket.
Si configuró la configuración de correo electrónico a ticket , haga clic en PROBAR CONEXIÓN IMAP para asegurarse de que su configuración IMAP esté configurada correctamente y que la función de correo electrónico a ticket funcione correctamente.
NOTA:
- Si desea recibir correos electrónicos de tickets, debe pertenecer al departamento. Solo los miembros del personal o administradores que pertenecen al departamento donde está asignado el ticket reciben los correos electrónicos necesarios.